DB de um ID3 Tour (77kWh)

[BrunoAlves]

Sim, infelizmente estas coisas raramente são tão rápidas como gostaríamos. Sobretudo porque o concessionário normalmente não tem a autonomia para decidir no imediato, tem de enviar informação, esperar pelo retorno, etc.

É chato, mas que se resolva pelo melhor e rapidamente

[pbaptista]

Hoje, após bastante insistência da minha parte fui informado que a peça não tinha sido entregue, apesar de continuar no sistema em como chegava à SIVA ontem. E não tem previsão de chegada, dizem que estão dependentes da Volkswagen, o que é verdade mas não me faz ficar mais animado.

Por mim, nunca mais vendem uma viatura do grupo Volksvagen, fechou a loja.

Alguém sabe se há alguma protecção para o consumidor em situações deste tipo?

[Arad79]

Oxalá tudo se resolva pelo melhor.

Lembras-te quando andámos aqui picados por causa da forma miserável como a VW e a SIVA tratam os clientes? Infelizmente não aprenderam rigorosamente nada.

[pemifer]

Boa noite,

Fui prendado com a primeira avaria, o infotainment do meu ID.3 "morreu", o carro pode circular porque o display pequeno assegura a informação essencial mas fiquei sem o ar condicionado, navegação e multimedia (radio, USB e telemóvel) e obviamente todos os restantes gadgets que dependem do sistema.

É suposto a peça chegar na próxima 5ª feira e ser trocada na 6ªfeira.

Vamos ver se a logística da VW funciona....

Não me posso rir de ti nem tu de mim!
viewtopic.php?f=63&t=8300&start=100#p144520

Boa sorte com a reparação!

[pbaptista]

Não me posso rir de ti nem tu de mim!
viewtopic.php?f=63&t=8300&hilit=VUVU&start=100#p144520

Boa sorte com a reparação!

Tranquilo, não tenho o hábito de me rir das desgraças alheias.
Já tinha visto o teu azar, as avarias acontecem a todos, faz parte, fui responsável de um serviço de reparação durante 11 anos, sei como a industria (informática/electrónica) funciona. No actuais modelos de gestão e fabrico dos equipamentos, as avarias são impossíveis de evitar, assim como algum tempo de espera, faz parte do negocio.
Comprei uma impressora Epson na Worten, ao fim de 5 semanas avariou, foi para Epson, 30 dias depois ainda não estava reparada, fui à Worten e deram-me a escolher, receber o dinheiro ou comprar outra, comprei outra igual, porque esta tem uma característica que já é rara neste tipo de equipamentos.

Os teus prazos foram razoáveis, os meus não, apesar da crise dos chips.

[pbaptista]

Oxalá tudo se resolva pelo melhor.

Lembras-te quando andámos aqui picados por causa da forma miserável como a VW e a SIVA tratam os clientes? Infelizmente não aprenderam rigorosamente nada.

Olá

Vais desculpar-me mas não me lembro muito bem do que conversámos
Quando tiver a questão resolvida depois explico com mais detalhe a situação.

[Arad79]

Oxalá tudo se resolva pelo melhor.

Lembras-te quando andámos aqui picados por causa da forma miserável como a VW e a SIVA tratam os clientes? Infelizmente não aprenderam rigorosamente nada.

Olá

Vais desculpar-me mas não me lembro muito bem do que conversámos
Quando tiver a questão resolvida depois explico com mais detalhe a situação.

Tinha a ver com a atitude miserável da VW com os lesados do dieselgate.

[pbaptista]

Boa noite,

O ID.3 já está novamente operacional a 100%.

Filme dos acontecimentos:

27/10/2021 - o sistema infotainment "morre"
28/10/2021 - o ID.3 dá entrada na oficina
04/11/2021 - a VW (SIVA ou fabrica) indica que é necessário substituir a unidade
11/11/2021 - data prevista para a chegada da unidade
16/11/2021 - a unidade chega à oficina
17/11/2021 - o ID3 está reparado

A avaria não impedia o carro de circular, no entanto o impacto na utilização era significativo, fiquei privado do sistema de mãos livres, do rádio, navegação e ar condicionado, por exemplo. Algo tão básico como ligar o desembaciador do vidro da frente implicava ficar com o ar condicionado ligado permanentemente com as consequências na redução da autonomia do carro e no desconforto físico. Assim quando o vidro embaciava tinha que abrir a janela com o óbvio desconforto de tal situação, se estivesse a chover significava que entrava água no carro.

O que na minha opinião correu mal:
-O tempo para assumir a substituição da peça, uma semana é demasiado já que desde o primeiro dia o programa de diagnostico parava sempre no mesmo sitio, na unidade avariada.
-o tempo de entrega da peça, uma semana está no limiar do tolerável apesar de excessivo, 12 dias é uma aberração.
- o concessionário não ter viatura de substituição disponivel
- não tirarem a unidade de um dos carros de demonstração para resolver o problema ao cliente enquanto a peça não chegava.


Entretanto hoje descobri que há um mês que tinha um email da VW a pedir autorização para proceder à actualização do software... e eu a chamar-lhes nomes por passado tanto tempo ainda não ter o software actualizado....

Entretanto aprendi que dentro da garantia, caso o carro não seja reparado em 30 dias podemos devolver o carro e ser ressarcidos do valo pago, que foi a a ameaça que fiz à SIVA, e ainda adicionei que enquanto o carro não estivesse reparado passava uma hora por dia nas redes sociais e sites especializados a publicitar a minha situação....

Enfim, é uma pena este tipo de serviço, o carro é realmente muito bom mas depois estragam a pintura....

[BrunoAlves]

o tempo de entrega da peça, uma semana está no limiar do tolerável apesar de excessivo, 12 dias é uma aberração.

Na realidade das cadeias de fornecimento actuais, infelizmente esse tempo não é nada de extraordinário.
Nas restantes observações concordo totalmente. Ainda bem que tudo se deu pelo melhor.

[Arad79]

Não foi muito mau. Estamos numa crise de fornecimento de microchips. Há um azarento que vai ter a entrega do seu id3 novo adiada.